Szkolenia dla call centers

Najpierw odsłuchasz całą rozmowę, a następnie przejdziemy wspólnie przez najważniejsze jej etapy, zastanawiając się na tym, co mogłoby w niej być zrobione lepiej.Do centrali banku dzwoni pracownica oddziału, że klienci zgłaszają iż koperta z miesięcznym zestawieniem transakcji nie chroni numeru karty kredytowej, której zestawienie dotyczy. W czasie wykładu odsłuchujemy całą rozmowę oraz analizujemy szczegółowo wszystkie etapy reklamacji: od samego zgłoszenia do próby załatwienia sprawy.

Dla kogo: Wykład ten przeznaczony jest  dla:

• konsultantów telefonicznych komórek organizacyjnych przyjmujących reklamacje, service i help desków
• koordynatorów i managerów, przygotowujących procedury dla help desks, service desks i działów reklamacji

Słowa kluczowe: reklamacja, diagnozowanie problemu, załatwienie sprawy, strategie postępowania z reklamacjami.

Czas: 17 minut

Pozycje powiązane:

• Wykład 21 pożytków z podsłuchiwania > część I, część II, część III,

• Cena podstawowa: 200 zł za 7-dniowy dostęp dla 1 osoby > zapłać przelewem on-line.
• Cena dla dotychczasowych Klientów MasterPlanu oraz dla Klientów sieci FreecoNet: 150 zł za 14-dniowy dostęp dla 1 osoby > zapłać przelewem on-line.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 500 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie podwojony.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 1000 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie potrojony.
• Istnieje także możliwość zamówienia dostępu do wszystkich szkoleń dla większej grupy użytkowników na ustalony okres.

Uwaga: Szkolenia są zwolnione w podatku VAT.

Obejrzyj bezpłatnie 4-minutowy fragment, zawierający wstęp i konkluzje.

Jeśli chcesz zamówić dostęp do pełnej wersji, wypełnij formularz.

Jeśli otrzymałeś (otrzymałaś) dane do logowania się, zaloguj się.

Jest wykład, w których obficie cytowane są prawdziwe rozmowy prowadzone przez konsultantów telefonicznych bardzo różnych firm.

W wykładzie przedstawione zostały najbardziej powszechne wśród konsultantów telefonicznych błędy wymowy.

Ma on zwrócić uwagę samym konsultantom na błędy, których powinni się wystrzegać. Ma uczulić osoby zajmujące się kontrolą jakości, aby na błędy te zwracały uwagę. Ma wreszcie spowodować, aby osoby rekrutujące pracowników działów telefonicznej sprzedaży i obsługi klienta, a także usługowych call centers, nie zatrudniały kandydatów którzy popełniają ten rodzaj błędów.

Dla kogo: Wykład ten przeznaczony jest  dla:

• konsultantów telefonicznych, niezależnie od tego, czy pracują w usługowych call centers czy w wewnętrznych działach telefonicznych relacji z klientami
• dla szefów działów telefonicznych kontaktów z klientami, koordynatorów (superwizorów) w call centers
• trenerów i szkoleniowców wewnętrznych oraz dla
• szefów działów HR i pracowników zajmujących się rekrutowaniem konsultantów telefonicznych.

Materiały dodatkowe: W wykładzie wykorzystano 17 fragmentów rzeczywistych rozmów telefonicznych.

Czas: 16 minut

Pozycje powiązane:

• Wykład 21 pożytków z podsłuchiwania > część I, część II, część III,
• Test językowy Mistrz poprawnej polszczyzny > więcej

• Cena podstawowa: 200 zł za 7-dniowy dostęp dla 1 osoby > zapłać przelewem on-line.
• Cena dla dotychczasowych Klientów MasterPlanu oraz dla Klientów sieci FreecoNet: 150 zł za 14-dniowy dostęp dla 1 osoby > zapłać przelewem on-line.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 500 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie podwojony.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 1000 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie potrojony.
• Istnieje także możliwość zamówienia dostępu do wszystkich szkoleń dla większej grupy użytkowników na ustalony okres.

Obejrzyj bezpłatnie 4-minutowy fragment.

Jeśli chcesz zamówić dostęp do pełnej wersji, wypełnij formularz.

Jeśli otrzymałeś (otrzymałaś) dane do logowania się, zaloguj się.

Obejrzyj bezpłatnie 4-minutowy fragment, zawierający wstęp i  część konkluzji.

W tym wykładzie skupiamy się na rozważeniu jednego z podstawowych dylematów przy wyborze technologii do call center.

Tradycyjne call center używają technologii, w którą firma macierzysta musiała zainwestować. Musiała ją kupić. Jeszcze nie tak dawno, gdy ktokolwiek użył sformułowania „system call center”, oznaczało to bezwyjątkowo taką właśnie kombinację hadware’u i software’u. Teraz takie rozwiązania nazywa się „premise-based”, czyli przywiązane do lokalizacji. Będę je tu też tak nazywał, zamiennie z określeniem „technologia sprzętowa” lub „technologia dostępna na życzenie”

Call center hostowane to call centers, w których inwestycję poczyniła firma, która następnie zajęła się odpłatnym udostępnianiem jej na zasadach prenumeraty. Użytkownik, czyli firma która chce mieć u siebie komórkę zajmującą się telefonicznymi kontaktami z klientami, nie musi nic u siebie instalować. Nie musi wykładać na początku pieniędzy, a potem przez kilka lat wydatek amortyzować.

W wykładzie rozważane są kwestie związane z elastycznością każdego z rozwiązań, jeśli chodzi o funkcje i liczbę stanowisk, tempem uruchomienia, oraz kosztem zakupu i uruchomienia.

Dla kogo: Wykład przeznaczony jest  dla:

• przedsiębiorców planujących stworzenie w swojej firmie działu telefonicznych kontaktów z klientami,
• osób odpowiedzialnych za stworzenie takich działów.

Czas: 16 minut

• Cena podstawowa: 200 zł za 7-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Cena dla dotychczasowych Klientów MasterPlanu oraz dla Klientów sieci FreecoNet: 150 zł za 14-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 500 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie podwojony.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 1000 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie potrojony.
• Istnieje także możliwość zamówienia dostępu do wszystkich szkoleń dla większej grupy użytkowników na ustalony okres.

Uwaga: Szkolenia są zwolnione w podatku VAT.

Obejrzyj bezpłatnie 3-minutowy fragment.  

Jeśli chcesz zamówić dostęp do pełnej wersji, wypełnij formularz.

Jeśli otrzymałeś (otrzymałaś) dane do logowania się, zaloguj się.

Wykład poświęcony jest ustaleniu, co oznacza, że dany numer telefonu jest dobrym numerem. Dzięki starannie wybranym numerom będą one zapamiętywane kilka, a nawet kilkanaście razy łatwiej, co oznacza ogromne oszczędności w wydatkach na promocję numeru. W wykładzie znajduje się wiele przykładów takich numerów.

Dla kogo: Wykład ten przeznaczony jest dla:

• przedsiębiorców oraz szefów firm. którzy poszukują większej skuteczności w promocji swojego numeru firmowego,
• dla szefów firm oraz kadry managerskiej firm, których sukces zależy od skali zamówień telefonicznych
  
• dla kadry managerskiej firm telekomunikacyjnych, sprzedających klientom nowe numery
• osób odpowiedzialnych w usługowych call centers za współpracę z klientami, dla których będzie uruchamiany specjalny numer telefonu.
  

Materiały dodatkowe: Oprócz samego wykładu znajdziesz tu linki do witryn pomagających w wyborze numerów słownych, teksty temu poświęcone oraz dodatkowe dokumenty prezentujące numery słowne, które mogą stanowić dla Ciebie inspirację.

Pozycje powiązane:

• Tworzenie call center krok po kroku >> zobacz
• Wybór technologii: sprzętowa czy hostowana? >> zobacz
• Jaki wybrać numer telefonu, żeby go klienci zapamiętali? (część II) >> (w przygotowaniu)
• Jaki wybrać numer telefonu, żeby go klienci zapamiętali? (część III) >> (w przygotowaniu)

Czas: 16 minut

• Cena podstawowa: 200 zł za 7-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Cena dla dotychczasowych Klientów MasterPlanu oraz dla Klientów sieci FreecoNet: 150 zł za 14-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 500 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie podwojony.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 1000 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie potrojony.
• Istnieje także możliwość zamówienia dostępu do wszystkich szkoleń dla większej grupy użytkowników na ustalony okres.

Uwaga: Szkolenia są zwolnione w podatku VAT.

Obejrzyj bezpłatnie 3-minutowy fragment.

Jeśli chcesz zamówić dostęp do pełnej wersji, wypełnij formularz.

Jeśli otrzymałeś (otrzymałaś) dane do logowania się, zaloguj się.

21 pożytków z podsłuchiwania, czyli do czego mogą służyć zarejestrowane rozmowy telefoniczne, to wykład, z którego dowiesz się, jak można wykorzystać zarejestrowane rozmowy prowadzone przez konsultantów do celów innych niż tradycyjne (rozstrzyganie potencjalnych sporów między klientem a konsultantem o to, co w czasie rozmowy zostało powiedziane; kontrola jakości; jako materiał szkoleniowy). Zarejestrowane rozmowy mogą służyć redukcji obsady stanowiskowej, skracaniu procesów obsługi klienta i skracaniu samych rozmów, usprawnianiu funkcjonowania firmy dzięki modyfikowaniu procedur organizacyjnych, zmianom systemu szkoleń konsultantów, a nawet ograniczeniu wydatków na badanie zadowolenia klienta.

W części pierwszej wykładu zajmuję się plusami i słabymi stronami nagrywania rozmów telefonicznych prowadzonych w call centers i help desks, aspektami prawnymi rejestracji rozmów telefonicznych oraz najbardziej powszechnymi powodami rejestrowania rozmów.

Lista powodów omówiona w części I:

• 1: Dokumentacja odbycia rozmowy
• 2: Dokumentacja przebiegu rozmowy
• 3: Dyscyplinowanie konsultantów
• 4: Dyscyplinowanie klientów (rozmówców)
• 5: Monitoring
• 6: Coaching
• 7: Ocena pracy konsultanta

Omawiając bardziej szczegółowo trzy ostatnie powody skupiam się na wskazaniu możliwości zwiększenia korzyści wynikających z monitoringu rozmów, podaję wyniki badania, wskazującego na bardo niską skuteczność coachingu, proponuję zmiany w sposobie prowadzenia ocen rozmów prowadzonych przez konsultantów call centers i help desks. Wyjaśniam też podstawowe błędy w tworzeniu narzędzi do oceny rozmów.

Do wykładu dołączone zostały materiały pomocnicze (artykuły, prezentacje), zarówno polsko- jak i anglojęzyczne.

Ta część przeznaczona jest przede wszystkim dla koordynatorów grup konsultantów telefonicznych oraz dla kandydatów do awansowania na to stanowisko.

Czas: 32 minuty

• Cena podstawowa: 200 zł za 7-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Cena dla dotychczasowych Klientów MasterPlanu oraz dla Klientów sieci FreecoNet: 150 zł za 14-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 500 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie podwojony.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 1000 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie potrojony.
• Istnieje także możliwość zamówienia dostępu do wszystkich szkoleń dla większej grupy użytkowników na ustalony okres.

Uwaga: Szkolenia są zwolnione w podatku VAT.

W części drugiej, przeznaczonej przede wszystkim dla managerów call centers i help desks, specjalistów do spraw ustanawiania i utrzymywania standardów jakości oraz trenerów wewnętrznych, nasza uwaga skupia się na wykorzystaniu zarejestrowanych rozmów dla polepszania jakości usług call center, a bardziej szczegółowo dla:

Lista powodów omówiona w części II:

• 8: Ustalanie kryteriów oceny rozmów
• 9: Analiza procesów obsługi klienta
• 10: Ustalanie potrzeb szkoleniowych
• 11: Prowadzenie szkoleń wewnętrznych, wykorzystujących zarejestrowane rozmowy
• 12: Ujednolicanie standardów prowadzenia rozmów
• 13: Redukowanie rozbieżności stylu prowadzenia rozmów między konsultantami

Zajmujemy się też zastosowaniem analiz prowadzonych rozmów dla skracania procesu obsługi klienta, co bezpośrednio prowadzi do redukcji kosztów działalności call center oraz redukcji poziomu irytacji wśród klientów.

Część druga przeznaczona jest przede wszystkim dla managerów call centers i help desks, specjalistów do spraw ustanawiania i utrzymywania standardów jakości oraz trenerów wewnętrznych.

Czas: 15 minut

• Cena podstawowa: 200 zł za 7-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Cena dla dotychczasowych Klientów MasterPlanu oraz dla Klientów sieci FreecoNet: 150 zł za 14-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 500 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie podwojony.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 1000 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie potrojony.
• Istnieje także możliwość zamówienia dostępu do wszystkich szkoleń dla większej grupy użytkowników na ustalony okres.

Uwaga: Szkolenia są zwolnione w podatku VAT.

W części trzeciej, zajmujemy się zastosowaniem analiz prowadzonych rozmów dla skracania rozmów (skracania dzięki usprawnieniom, a nie przyspieszaniu ich prowadzenia).

Lista powodów omówiona w części III:

• 14: Wprowadzenie do praktyki oceniania FCR jako jednego z istotniejszych kryteriów oceny rozmów (ruch przychodzący)
• 15. Skracanie procesu obsługi klienta
• 16. Redukcja irytacji wśród klientów
• 17. Redukcja kosztów
• 18: Skracanie rozmów
• 19. Tworzenie rekomendacji usprawniających funkcjonowanie firmy
• 20: Eliminowanie wydatków na badania zadowolenia klienta metodą “mystery shopping”
• 21: Redukowanie potrzeby zlecania sondażowych badań zadowolenia klientów

Część trzecia przeznaczona jest przede wszystkim dla managerów call centers i help desks oraz dla zarządów firm macierzystych.

Czas: 33 minuty

• Cena podstawowa: 200 zł za 7-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Cena dla dotychczasowych Klientów MasterPlanu oraz dla Klientów sieci FreecoNet: 150 zł za 14-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 500 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie podwojony.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 1000 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie potrojony.
• Istnieje także możliwość zamówienia dostępu do wszystkich szkoleń dla większej grupy użytkowników na ustalony okres.

Uwaga: Szkolenia są zwolnione w podatku VAT.

* * *

Tym razem, zamiast fragmentu do obejrzenia, lista pytań, na które próbuję odpowiedzieć w wykładzie:

1. Czy warto rejestrować rozmowy, a jeśli tak to po co warto to robić?
2. Jakie są prawne aspekty nagrywania rozmów call center?
3. Czy bez żadnych dalszych czynności, już samo rejestrowanie rozmów przynosi pozytywne efekty?
4. Według jakich kryteriów należy dobierać rozmowy do odsłuchiwania, a według jakich – nie?
5. Dlaczego konsultanci telefoniczni mają prawo odczuwać dyskomfort wynikający z metod dobierania rozmów (i czy tylko z tego)?
6. Dlaczego tzw. coaching nie przynosi oczekiwanych efektów i co można z tym zrobić?
7. Czy warto wykorzystywać zarejestrowane rozmowy dla celów szkoleniowych i jak prowadzić takie szkolenia?
8. Co istotnego można przy okazji takich szkoleń uzyskać?
9. Jakie są podstawowe słabości badania zadowolenia klienta, a szczególnie badania metodą ankietową przez zewnętrzne firmy badawcze?
10. Dlaczego o wiele bardziej sensowne jest analizowanie źródeł irytacji na podstawie nagranych rozmów?
11. Co głównie irytuje klientów? Podpowiem, że nie jest to czas oczekiwania na połączenie z konsultantem.
12. Dlaczego już dziś warto zrezygnować z badania jakości pracy call center metodą „mystery shopper”?
13. Jak można najskuteczniej wykorzystać zarejestrowane rozmowy dla potrzeb ich skracania?
14. Jak to się dzieje, że przyspieszanie przebiegu rozmowy wydłuża czas jej trwania?
15. Czy zarejestrowane rozmowy mogą stać się głównym źródłem wiedzy o tym, jakie procesy należy usprawniać w macierzystej organizacji?

Jeśli zastosujesz rekomendacje zawarte w wykładzie, możesz się spodziewać redukcji kosztów funkcjonowania swojego call center – choć to może brzmieć niewiarygodnie – równoległego podniesienia jakości jego działań.

Wysłuchaj tego wykładu, zapoznaj się z załączonymi materiałami, posłuchaj cytowanych rozmów telefonicznych, a dowiesz się dlaczego to, co wydaje się niewiarygodne, jest jednak na wyciągnięcie ręki.

Jeśli chcesz zamówić dostęp do którejkolwiek lub wszystkich części, wypełnij formularz.

Jeśli otrzymałeś (otrzymałaś) dane do logowania, zaloguj się do części I, do części II, do części III

Organizowanie i prowadzenie odpraw, to interesujący, ale w Polsce rzadko stosowany, sposób na usprawnianie komunikacji wewnętrznej w grupie konsultantów telefonicznych i istotny sposób motywowania i podtrzymywania entuzjazmu w grupie konsultantów. Wykład pokazuje zasady organizowania i prowadzenia odpraw. Charakteryzuje rolę prowadzących i uczestników. Sugeruje tematykę odpraw i porównuje odprawy z innymi rodzajami spotkań. Wskazuje też, jak odprawy mogą przyczynić się do wzrostu zaangażowania konsultantów w pracę.

Przeznaczone dla: (a) koordynatorów grup konsultantów telefonicznych oraz (b) ich przełożonych.

Czas: 13 minut

• Cena podstawowa: 200 zł za 7-dniowy dostęp dla 1 osoby > zapłać przelewem on-line.
• Cena dla dotychczasowych Klientów MasterPlanu oraz dla Klientów sieci FreecoNet: 150 zł za 14-dniowy dostęp dla 1 osoby > zapłać przelewem on-line.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 500 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie podwojony.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 1000 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie potrojony.
• Istnieje także możliwość zamówienia dostępu do wszystkich szkoleń dla większej grupy użytkowników na ustalony okres.

„Przydatny, zwięzły i  materiał pokazujący jaka powinna być odprawa: krótka, treściwa, we właściwym tempie, o bieżących ważnych sprawach.
Ten kurs to dobra „odprawa” przed tą rzeczywistą – obyśmy umieli ją właściwie przeprowadzać!
Mój Zespół z pewnością wie teraz o wiele więcej! Zachęcam do wysłuchania!”
[-] Joanna Stanulewicz
Centrum Informacyjno Konsultacyjne Służb Zatrudnienia
Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku

Obejrzyj bezpłatnie 3-minutowy fragment.

Jeśli chcesz zamówić dostęp do pełnej wersji, wypełnij formularz.

Jeśli otrzymałeś (otrzymałaś) dane do logowania się, zaloguj się.

Mikroszkolenia są odpowiedzią na istniejące w działach telefonicznej sprzedaży i obsługi klienta potrzeby:

1. elastyczności czasowej (nawet w trakcie dnia roboczego, bez odchodzenia od stanowiska),
2. elastyczności lokalizacyjnej (szczególnie istotne dla wielolokalizacyjnych i rozproszonych call centers, dla telepracowników),
3. elastyczności związanej z liczbą osób uczestniczących w szkoleniu (dowolnie dużej grupy, dowolnie małej grupy, a także pojedynczych osób),
4. zapewnienia jednolitego standardu szkolenia, na tym samym, wysokim, poziomie,
5. redukowania kosztów szkoleń.

Zamawiasz tylko to, czego potrzebujesz. Mikro-podejście, czyli wyodrębnienie tematów związanych z precyzyjnie określonymi umiejętnościami, likwiduje potrzebę zamawiania szkoleń trwających wiele godzin.

Mikroszkolenia są zorientowane zadaniowo. Celem każdego z nich nie jest opowiedzenie o sprawie zasygnalizowanej w temacie, ale dostarczenie takiej wiedzy, która przyda się w pracy. Szkolenia są osadzone w rzeczywistości polskich call centers i help desks.

Szkolenie odbywa się w najbardziej dogodnym czasie, w chwili gdy jest potrzebne (just-in-time). Wiedza przyswojona zaraz po pojawieniu się realnej konkretnej potrzeby jest trwalsza niż uzupełniana po dłuższym czasie.

Mikroszkolenia zostały przygotowane tak, aby w minimalnie krótkim czasie (kilkanaście – kilkadziesiąt minut) przekazać syntetyczną wiedzę.

Ponieważ standardem jest udostępnienie szkolenia na okres 7 dni, korzystanie ze szkolenia może polegać na wielokrotnym zapoznaniu z jego treścią, powtarzaniu całości lub wybranych fragmentów. Krótki czas szkolenia oznacza także, iż może ono zostać wykorzystane w czasie dnia roboczego, gdy nie ma innych pilnych zadań do wykonania.

Możesz obejrzeć całą zawartość szkolenia przed jego zamówieniem. Zanim zdecydujesz się na zamówienie szkolenia, możesz obejrzeć zupełnie gratis jego fragment. Po skontaktowaniu się z biurem MasterPlanu możesz uzyskać kilkudniowy dostęp do całego szkolenia. Takiej możliwości nie daje żaden inny rodzaj szkoleń.

Zastosowanie mikroszkoleń umożliwia natychmiastowe (z dnia na dzień) przeszkolenie dowolnie dużej lub dowolnie małej grupy, a także pojedynczych osób pracujących w jednej lub wielu lokalizacjach w dogodnym dla wszystkich czasie, bez ponoszenia kosztów logistyki szkoleniowej (wynajem sal, dojazdy, harmonogramowanie, dostosowywanie urlopów do terminów szkoleń i odwrotnie) i utraconych korzyści wynikających z nieobecności pracowników na stanowiskach pracy przez dzień lub dwa.

“Jestem jak zwykle pod wrażeniem nowatorskich, kreatywych rozwiązań, które proponuje Pan Marian Kostecki.
Oceniam bardzo wysoko zarówno moduły, z którymi się zapoznałam, jak i formę szkolenia.
Docelowo jest to wariant tańszy niż wielokrotne powtarzanie tego samego modułu przez trenera.
E-learning jest zapewne przyszłością szkoleń w call center, zważywszy rotację konsultantów telefonicznych, a jednocześnie rosnące wymagania Klientów i oczekiwania konsumentów, dzwoniących do call center.”
[-] Beata Nawrat, Prezes Zarządu, Call Connect (outsourcingowe call center)