Szkolenia dla call centers

Jest wykład, w których obficie cytowane są prawdziwe rozmowy prowadzone przez konsultantów telefonicznych bardzo różnych firm.

W wykładzie przedstawione zostały najbardziej powszechne wśród konsultantów telefonicznych błędy wymowy.

Ma on zwrócić uwagę samym konsultantom na błędy, których powinni się wystrzegać. Ma uczulić osoby zajmujące się kontrolą jakości, aby na błędy te zwracały uwagę. Ma wreszcie spowodować, aby osoby rekrutujące pracowników działów telefonicznej sprzedaży i obsługi klienta, a także usługowych call centers, nie zatrudniały kandydatów którzy popełniają ten rodzaj błędów.

Dla kogo: Wykład ten przeznaczony jest  dla:

• konsultantów telefonicznych, niezależnie od tego, czy pracują w usługowych call centers czy w wewnętrznych działach telefonicznych relacji z klientami
• dla szefów działów telefonicznych kontaktów z klientami, koordynatorów (superwizorów) w call centers
• trenerów i szkoleniowców wewnętrznych oraz dla
• szefów działów HR i pracowników zajmujących się rekrutowaniem konsultantów telefonicznych.

Materiały dodatkowe: W wykładzie wykorzystano 17 fragmentów rzeczywistych rozmów telefonicznych.

Czas: 16 minut

Pozycje powiązane:

• Wykład 21 pożytków z podsłuchiwania > część I, część II, część III,
• Test językowy Mistrz poprawnej polszczyzny > więcej

• Cena podstawowa: 200 zł za 7-dniowy dostęp dla 1 osoby > zapłać przelewem on-line.
• Cena dla dotychczasowych Klientów MasterPlanu oraz dla Klientów sieci FreecoNet: 150 zł za 14-dniowy dostęp dla 1 osoby > zapłać przelewem on-line.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 500 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie podwojony.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 1000 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie potrojony.
• Istnieje także możliwość zamówienia dostępu do wszystkich szkoleń dla większej grupy użytkowników na ustalony okres.

Obejrzyj bezpłatnie 4-minutowy fragment.

Jeśli chcesz zamówić dostęp do pełnej wersji, wypełnij formularz.

Jeśli otrzymałeś (otrzymałaś) dane do logowania się, zaloguj się.

Obejrzyj bezpłatnie 4-minutowy fragment, zawierający wstęp i  część konkluzji.

W tym wykładzie skupiamy się na rozważeniu jednego z podstawowych dylematów przy wyborze technologii do call center.

Tradycyjne call center używają technologii, w którą firma macierzysta musiała zainwestować. Musiała ją kupić. Jeszcze nie tak dawno, gdy ktokolwiek użył sformułowania „system call center”, oznaczało to bezwyjątkowo taką właśnie kombinację hadware’u i software’u. Teraz takie rozwiązania nazywa się „premise-based”, czyli przywiązane do lokalizacji. Będę je tu też tak nazywał, zamiennie z określeniem „technologia sprzętowa” lub „technologia dostępna na życzenie”

Call center hostowane to call centers, w których inwestycję poczyniła firma, która następnie zajęła się odpłatnym udostępnianiem jej na zasadach prenumeraty. Użytkownik, czyli firma która chce mieć u siebie komórkę zajmującą się telefonicznymi kontaktami z klientami, nie musi nic u siebie instalować. Nie musi wykładać na początku pieniędzy, a potem przez kilka lat wydatek amortyzować.

W wykładzie rozważane są kwestie związane z elastycznością każdego z rozwiązań, jeśli chodzi o funkcje i liczbę stanowisk, tempem uruchomienia, oraz kosztem zakupu i uruchomienia.

Dla kogo: Wykład przeznaczony jest  dla:

• przedsiębiorców planujących stworzenie w swojej firmie działu telefonicznych kontaktów z klientami,
• osób odpowiedzialnych za stworzenie takich działów.

Czas: 16 minut

• Cena podstawowa: 200 zł za 7-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Cena dla dotychczasowych Klientów MasterPlanu oraz dla Klientów sieci FreecoNet: 150 zł za 14-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 500 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie podwojony.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 1000 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie potrojony.
• Istnieje także możliwość zamówienia dostępu do wszystkich szkoleń dla większej grupy użytkowników na ustalony okres.

Uwaga: Szkolenia są zwolnione w podatku VAT.

Obejrzyj bezpłatnie 3-minutowy fragment.  

Jeśli chcesz zamówić dostęp do pełnej wersji, wypełnij formularz.

Jeśli otrzymałeś (otrzymałaś) dane do logowania się, zaloguj się.

Wykład poświęcony jest ustaleniu, co oznacza, że dany numer telefonu jest dobrym numerem. Dzięki starannie wybranym numerom będą one zapamiętywane kilka, a nawet kilkanaście razy łatwiej, co oznacza ogromne oszczędności w wydatkach na promocję numeru. W wykładzie znajduje się wiele przykładów takich numerów.

Dla kogo: Wykład ten przeznaczony jest dla:

• przedsiębiorców oraz szefów firm. którzy poszukują większej skuteczności w promocji swojego numeru firmowego,
• dla szefów firm oraz kadry managerskiej firm, których sukces zależy od skali zamówień telefonicznych
  
• dla kadry managerskiej firm telekomunikacyjnych, sprzedających klientom nowe numery
• osób odpowiedzialnych w usługowych call centers za współpracę z klientami, dla których będzie uruchamiany specjalny numer telefonu.
  

Materiały dodatkowe: Oprócz samego wykładu znajdziesz tu linki do witryn pomagających w wyborze numerów słownych, teksty temu poświęcone oraz dodatkowe dokumenty prezentujące numery słowne, które mogą stanowić dla Ciebie inspirację.

Pozycje powiązane:

• Tworzenie call center krok po kroku >> zobacz
• Wybór technologii: sprzętowa czy hostowana? >> zobacz
• Jaki wybrać numer telefonu, żeby go klienci zapamiętali? (część II) >> (w przygotowaniu)
• Jaki wybrać numer telefonu, żeby go klienci zapamiętali? (część III) >> (w przygotowaniu)

Czas: 16 minut

• Cena podstawowa: 200 zł za 7-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Cena dla dotychczasowych Klientów MasterPlanu oraz dla Klientów sieci FreecoNet: 150 zł za 14-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 500 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie podwojony.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 1000 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie potrojony.
• Istnieje także możliwość zamówienia dostępu do wszystkich szkoleń dla większej grupy użytkowników na ustalony okres.

Uwaga: Szkolenia są zwolnione w podatku VAT.

Obejrzyj bezpłatnie 3-minutowy fragment.

Jeśli chcesz zamówić dostęp do pełnej wersji, wypełnij formularz.

Jeśli otrzymałeś (otrzymałaś) dane do logowania się, zaloguj się.

Tworzenie call center krok-po-kroku, to wykład pokazujący 7 najbardziej istotnych etapów przygotowań do stworzenia call center. W czasie wykładu przejdziemy przez kilkadziesiąt najistotniejszych pytań, które warto sobie zadać w trakcie przygotowywania się do stworzenia komórki telefonicznych kontaktów z klientami.

Wykład przeznaczony jest  dla: (a) przedsiębiorców planujących stworzenie w swojej firmie działu telefonicznych kontaktów z klientami, (b) osób odpowiedzialnych za stworzenie takich działów.

Czas: 35 minut

• Cena podstawowa: 200 zł za 7-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Cena dla dotychczasowych Klientów MasterPlanu oraz dla Klientów sieci FreecoNet: 150 zł za 14-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 500 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie podwojony.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 1000 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie potrojony.
• Istnieje także możliwość zamówienia dostępu do wszystkich szkoleń dla większej grupy użytkowników na ustalony okres.

Uwaga: Szkolenia są zwolnione w podatku VAT.

Obejrzyj bezpłatnie 5-minutowy fragment.

Jeśli otrzymałeś (otrzymałaś) dane do logowania się, zaloguj się.

Jeśli chcesz zamówić dostęp do pełnej wersji, wypełnij formularz.

Mikroszkolenia są odpowiedzią na istniejące w działach telefonicznej sprzedaży i obsługi klienta potrzeby:

1. elastyczności czasowej (nawet w trakcie dnia roboczego, bez odchodzenia od stanowiska),
2. elastyczności lokalizacyjnej (szczególnie istotne dla wielolokalizacyjnych i rozproszonych call centers, dla telepracowników),
3. elastyczności związanej z liczbą osób uczestniczących w szkoleniu (dowolnie dużej grupy, dowolnie małej grupy, a także pojedynczych osób),
4. zapewnienia jednolitego standardu szkolenia, na tym samym, wysokim, poziomie,
5. redukowania kosztów szkoleń.

Zamawiasz tylko to, czego potrzebujesz. Mikro-podejście, czyli wyodrębnienie tematów związanych z precyzyjnie określonymi umiejętnościami, likwiduje potrzebę zamawiania szkoleń trwających wiele godzin.

Mikroszkolenia są zorientowane zadaniowo. Celem każdego z nich nie jest opowiedzenie o sprawie zasygnalizowanej w temacie, ale dostarczenie takiej wiedzy, która przyda się w pracy. Szkolenia są osadzone w rzeczywistości polskich call centers i help desks.

Szkolenie odbywa się w najbardziej dogodnym czasie, w chwili gdy jest potrzebne (just-in-time). Wiedza przyswojona zaraz po pojawieniu się realnej konkretnej potrzeby jest trwalsza niż uzupełniana po dłuższym czasie.

Mikroszkolenia zostały przygotowane tak, aby w minimalnie krótkim czasie (kilkanaście – kilkadziesiąt minut) przekazać syntetyczną wiedzę.

Ponieważ standardem jest udostępnienie szkolenia na okres 7 dni, korzystanie ze szkolenia może polegać na wielokrotnym zapoznaniu z jego treścią, powtarzaniu całości lub wybranych fragmentów. Krótki czas szkolenia oznacza także, iż może ono zostać wykorzystane w czasie dnia roboczego, gdy nie ma innych pilnych zadań do wykonania.

Możesz obejrzeć całą zawartość szkolenia przed jego zamówieniem. Zanim zdecydujesz się na zamówienie szkolenia, możesz obejrzeć zupełnie gratis jego fragment. Po skontaktowaniu się z biurem MasterPlanu możesz uzyskać kilkudniowy dostęp do całego szkolenia. Takiej możliwości nie daje żaden inny rodzaj szkoleń.

Zastosowanie mikroszkoleń umożliwia natychmiastowe (z dnia na dzień) przeszkolenie dowolnie dużej lub dowolnie małej grupy, a także pojedynczych osób pracujących w jednej lub wielu lokalizacjach w dogodnym dla wszystkich czasie, bez ponoszenia kosztów logistyki szkoleniowej (wynajem sal, dojazdy, harmonogramowanie, dostosowywanie urlopów do terminów szkoleń i odwrotnie) i utraconych korzyści wynikających z nieobecności pracowników na stanowiskach pracy przez dzień lub dwa.

“Jestem jak zwykle pod wrażeniem nowatorskich, kreatywych rozwiązań, które proponuje Pan Marian Kostecki.
Oceniam bardzo wysoko zarówno moduły, z którymi się zapoznałam, jak i formę szkolenia.
Docelowo jest to wariant tańszy niż wielokrotne powtarzanie tego samego modułu przez trenera.
E-learning jest zapewne przyszłością szkoleń w call center, zważywszy rotację konsultantów telefonicznych, a jednocześnie rosnące wymagania Klientów i oczekiwania konsumentów, dzwoniących do call center.”
[-] Beata Nawrat, Prezes Zarządu, Call Connect (outsourcingowe call center)