Szkolenia dla call centers

Call centers, to wszelkie możliwe formy komórek organizacyjnych, w których pracownicy intensywnie kontaktują się z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi za pośrednictwem telefonu, niezależnie od tego, co jest tematem rozmów.

Wykłady dotyczą więc tworzenia, funkcjonowania i usprawniania call center/contact center, infolinii, help desk’ów i service desk’ów, działów reklamacji (telefonicznych), działów windykacji (telefonicznych), biur i centrów obsługi klienta, działów telesales, działów telemarketingu, serwisów konsumenckich, usługowych (outsourcingowych call center/contact center), centrów alarmowych i studiów CATI.