Szkolenia dla call centers

Mikroszkolenia są odpowiedzią na istniejące w działach telefonicznej sprzedaży i obsługi klienta potrzeby:

1. elastyczności czasowej (nawet w trakcie dnia roboczego, bez odchodzenia od stanowiska),
2. elastyczności lokalizacyjnej (szczególnie istotne dla wielolokalizacyjnych i rozproszonych call centers, dla telepracowników),
3. elastyczności związanej z liczbą osób uczestniczących w szkoleniu (dowolnie dużej grupy, dowolnie małej grupy, a także pojedynczych osób),
4. zapewnienia jednolitego standardu szkolenia, na tym samym, wysokim, poziomie,
5. redukowania kosztów szkoleń.

Zamawiasz tylko to, czego potrzebujesz. Mikro-podejście, czyli wyodrębnienie tematów związanych z precyzyjnie określonymi umiejętnościami, likwiduje potrzebę zamawiania szkoleń trwających wiele godzin.

Mikroszkolenia są zorientowane zadaniowo. Celem każdego z nich nie jest opowiedzenie o sprawie zasygnalizowanej w temacie, ale dostarczenie takiej wiedzy, która przyda się w pracy. Szkolenia są osadzone w rzeczywistości polskich call centers i help desks.

Szkolenie odbywa się w najbardziej dogodnym czasie, w chwili gdy jest potrzebne (just-in-time). Wiedza przyswojona zaraz po pojawieniu się realnej konkretnej potrzeby jest trwalsza niż uzupełniana po dłuższym czasie.

Mikroszkolenia zostały przygotowane tak, aby w minimalnie krótkim czasie (kilkanaście – kilkadziesiąt minut) przekazać syntetyczną wiedzę.

Ponieważ standardem jest udostępnienie szkolenia na okres 7 dni, korzystanie ze szkolenia może polegać na wielokrotnym zapoznaniu z jego treścią, powtarzaniu całości lub wybranych fragmentów. Krótki czas szkolenia oznacza także, iż może ono zostać wykorzystane w czasie dnia roboczego, gdy nie ma innych pilnych zadań do wykonania.

Możesz obejrzeć całą zawartość szkolenia przed jego zamówieniem. Zanim zdecydujesz się na zamówienie szkolenia, możesz obejrzeć zupełnie gratis jego fragment. Po skontaktowaniu się z biurem MasterPlanu możesz uzyskać kilkudniowy dostęp do całego szkolenia. Takiej możliwości nie daje żaden inny rodzaj szkoleń.

Zastosowanie mikroszkoleń umożliwia natychmiastowe (z dnia na dzień) przeszkolenie dowolnie dużej lub dowolnie małej grupy, a także pojedynczych osób pracujących w jednej lub wielu lokalizacjach w dogodnym dla wszystkich czasie, bez ponoszenia kosztów logistyki szkoleniowej (wynajem sal, dojazdy, harmonogramowanie, dostosowywanie urlopów do terminów szkoleń i odwrotnie) i utraconych korzyści wynikających z nieobecności pracowników na stanowiskach pracy przez dzień lub dwa.

“Jestem jak zwykle pod wrażeniem nowatorskich, kreatywych rozwiązań, które proponuje Pan Marian Kostecki.
Oceniam bardzo wysoko zarówno moduły, z którymi się zapoznałam, jak i formę szkolenia.
Docelowo jest to wariant tańszy niż wielokrotne powtarzanie tego samego modułu przez trenera.
E-learning jest zapewne przyszłością szkoleń w call center, zważywszy rotację konsultantów telefonicznych, a jednocześnie rosnące wymagania Klientów i oczekiwania konsumentów, dzwoniących do call center.”
[-] Beata Nawrat, Prezes Zarządu, Call Connect (outsourcingowe call center)