Szkolenia dla call centers

W tym wykładzie skupiamy się na rozważeniu jednego z podstawowych dylematów przy wyborze technologii do call center.

Tradycyjne call center używają technologii, w którą firma macierzysta musiała zainwestować. Musiała ją kupić. Jeszcze nie tak dawno, gdy ktokolwiek użył sformułowania „system call center”, oznaczało to bezwyjątkowo taką właśnie kombinację hadware’u i software’u. Teraz takie rozwiązania nazywa się „premise-based”, czyli przywiązane do lokalizacji. Będę je tu też tak nazywał, zamiennie z określeniem „technologia sprzętowa” lub „technologia dostępna na życzenie”

Call center hostowane to call centers, w których inwestycję poczyniła firma, która następnie zajęła się odpłatnym udostępnianiem jej na zasadach prenumeraty. Użytkownik, czyli firma która chce mieć u siebie komórkę zajmującą się telefonicznymi kontaktami z klientami, nie musi nic u siebie instalować. Nie musi wykładać na początku pieniędzy, a potem przez kilka lat wydatek amortyzować.

W wykładzie rozważane są kwestie związane z elastycznością każdego z rozwiązań, jeśli chodzi o funkcje i liczbę stanowisk, tempem uruchomienia, oraz kosztem zakupu i uruchomienia.

Dla kogo: Wykład przeznaczony jest  dla:

• przedsiębiorców planujących stworzenie w swojej firmie działu telefonicznych kontaktów z klientami,
• osób odpowiedzialnych za stworzenie takich działów.

Czas: 16 minut

• Cena podstawowa: 200 zł za 7-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Cena dla dotychczasowych Klientów MasterPlanu oraz dla Klientów sieci FreecoNet: 150 zł za 14-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 500 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie podwojony.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 1000 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie potrojony.
• Istnieje także możliwość zamówienia dostępu do wszystkich szkoleń dla większej grupy użytkowników na ustalony okres.

Uwaga: Szkolenia są zwolnione w podatku VAT.

Obejrzyj bezpłatnie 3-minutowy fragment.  

Jeśli chcesz zamówić dostęp do pełnej wersji, wypełnij formularz.

Jeśli otrzymałeś (otrzymałaś) dane do logowania się, zaloguj się.

Wykład poświęcony jest ustaleniu, co oznacza, że dany numer telefonu jest dobrym numerem. Dzięki starannie wybranym numerom będą one zapamiętywane kilka, a nawet kilkanaście razy łatwiej, co oznacza ogromne oszczędności w wydatkach na promocję numeru. W wykładzie znajduje się wiele przykładów takich numerów.

Dla kogo: Wykład ten przeznaczony jest dla:

• przedsiębiorców oraz szefów firm. którzy poszukują większej skuteczności w promocji swojego numeru firmowego,
• dla szefów firm oraz kadry managerskiej firm, których sukces zależy od skali zamówień telefonicznych
  
• dla kadry managerskiej firm telekomunikacyjnych, sprzedających klientom nowe numery
• osób odpowiedzialnych w usługowych call centers za współpracę z klientami, dla których będzie uruchamiany specjalny numer telefonu.
  

Materiały dodatkowe: Oprócz samego wykładu znajdziesz tu linki do witryn pomagających w wyborze numerów słownych, teksty temu poświęcone oraz dodatkowe dokumenty prezentujące numery słowne, które mogą stanowić dla Ciebie inspirację.

Pozycje powiązane:

• Tworzenie call center krok po kroku >> zobacz
• Wybór technologii: sprzętowa czy hostowana? >> zobacz
• Jaki wybrać numer telefonu, żeby go klienci zapamiętali? (część II) >> (w przygotowaniu)
• Jaki wybrać numer telefonu, żeby go klienci zapamiętali? (część III) >> (w przygotowaniu)

Czas: 16 minut

• Cena podstawowa: 200 zł za 7-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Cena dla dotychczasowych Klientów MasterPlanu oraz dla Klientów sieci FreecoNet: 150 zł za 14-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 500 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie podwojony.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 1000 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie potrojony.
• Istnieje także możliwość zamówienia dostępu do wszystkich szkoleń dla większej grupy użytkowników na ustalony okres.

Uwaga: Szkolenia są zwolnione w podatku VAT.

Obejrzyj bezpłatnie 3-minutowy fragment.

Jeśli chcesz zamówić dostęp do pełnej wersji, wypełnij formularz.

Jeśli otrzymałeś (otrzymałaś) dane do logowania się, zaloguj się.

Tworzenie call center krok-po-kroku, to wykład pokazujący 7 najbardziej istotnych etapów przygotowań do stworzenia call center. W czasie wykładu przejdziemy przez kilkadziesiąt najistotniejszych pytań, które warto sobie zadać w trakcie przygotowywania się do stworzenia komórki telefonicznych kontaktów z klientami.

Wykład przeznaczony jest  dla: (a) przedsiębiorców planujących stworzenie w swojej firmie działu telefonicznych kontaktów z klientami, (b) osób odpowiedzialnych za stworzenie takich działów.

Czas: 35 minut

• Cena podstawowa: 200 zł za 7-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Cena dla dotychczasowych Klientów MasterPlanu oraz dla Klientów sieci FreecoNet: 150 zł za 14-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 500 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie podwojony.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 1000 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie potrojony.
• Istnieje także możliwość zamówienia dostępu do wszystkich szkoleń dla większej grupy użytkowników na ustalony okres.

Uwaga: Szkolenia są zwolnione w podatku VAT.

Obejrzyj bezpłatnie 5-minutowy fragment.

Jeśli otrzymałeś (otrzymałaś) dane do logowania się, zaloguj się.

Jeśli chcesz zamówić dostęp do pełnej wersji, wypełnij formularz.