Szkolenia dla call centers

Rozmowy ze zdenerwowanymi, poirytowanymi klientami, osobami które podnoszą głos, krzyczą, są agresywne, to — bez wątpienia – najmniej sympatyczny element pracy konsultanta telefonicznego.

Brak umiejętności radzenia sobie z takimi rozmowami i rozmówcami skutkuje:

• rosnącym stresem u konsultantów, a w dłuższej perspektywie tym, co określane jest mianem wypalenia zawodowego,
• tworzeniem się lub umacnianiem negatywnego stosunku do klientów,
• powstaniem złej atmosfery w zespole konsultantów,
• podniesieniem się  wskaźników absencji (”ucieczka w chorobę”) i odejściami z pracy.

Wszystko to podnosi koszty funkcjonowania call center.

Wykład ten pozwoli Ci zrozumieć:

• skąd się bierze poirytowanie rozmówców,
• jak podejść do rozmówcy, który Cię atakuje osobiście,
• jak radzić sobie z własnymi emocjami w takiej sytuacji,
• kiedy i jak przepraszać,
• kiedy i jak przełączać zirytowanego rozmówcę do zwierzchnika,
• jak odreagowywać napięcie spowodowane nieprzyjemną, stresującą rozmową.

W wykładzie zacytowanych zostało kilka autentycznych rozmów telefonicznych z mocno zdenerwowanymi rozmówcami.

Przeznaczone dla: (a) konsultantów telefonicznych oraz (b) ich przełożonych.

Czas: 29 minut

• Cena podstawowa: 200 zł za 7-dniowy dostęp dla 1 osoby > zapłać przelewem on-line.
• Cena dla dotychczasowych Klientów MasterPlanu oraz dla Klientów sieci FreecoNet: 150 zł za 14-dniowy dostęp dla 1 osoby > zapłać przelewem on-line.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 500 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie podwojony.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 1000 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie potrojony.
• Istnieje także możliwość zamówienia dostępu do wszystkich szkoleń dla większej grupy użytkowników na ustalony okres.

Uwaga: Szkolenia są zwolnione w podatku VAT.

* * *

Obejrzyj bezpłatnie 4-minutowy fragment, zawierający wstęp i konkluzje.

Jeśli chcesz zamówić dostęp do pełnej wersji, wypełnij formularz.

Jeśli otrzymałeś (otrzymałaś) dane do logowania się, zaloguj się.