Szkolenia dla call centers

Wykład ten omawia zarówno plusy, jak i minusy posługiwania się scenariuszami (skryptami) rozmów. Pokazuje też cały proces tworzenia skryptu. Odpowiada na całą serię pytań z tym związanych.

• Co to takiego skrypt (scenariusz rozmowy)?
• Czy warto przygotowywać skrypty rozmów?
• Czy da się przygotować skrypty do wszelkiego rodzaju rozmów?
• Czy istnieją typy lub rodzaje rozmów, które wymagają bardziej precyzyjnych skryptów?
• Jakie istnieją rodzaje skryptów i czym każdy z nich się charakteryzuje?
• Jakie są podstawowe korzyści z używania skryptów?
• Czym się różnią od siebie różne rodzaje skryptów?
• Kiedy warto stosować skrypt verbatim (słowo w słowo), a kiedy nie?
• Jakie korzyści można odnieść z przygotowywania skryptów verbatim?
• Na czym polegają niebezpieczeństwa stosowania skryptów verbatim?
• Co to znaczy i na czym polega poprawne przygotowywanie skryptu? I kto powinien to robić?
• Jakie są główne etapy rozmowy wychodzącej, a jakie przychodzącej?
• Na czym polega sztuka przygotowania dobrych skryptów?
• Czy warto zlecać pisanie skryptów na zewnątrz?
• Na czym polega metoda grupowego pisania skryptu i jakie są warianty składu osobowego grup piszących skrypt?
• Jakie dodatkowe korzyści mogą wynikać z grupowego pisania skryptu?
• Czym jest skrypt-przewodnik i na czym polega główna różnica między nim a skryptem verbatim?
• Jakie składniki powinny być zawarte w przewodniku po rozmowie?
• Jakie są dopuszczalne poziomy odstępstw od skryptu w przypadku różnych rodzajów rozmów i poziomu doświadczenia konsultantów telefonicznych?
• Czy skrypty powinny koniecznie pojawiać się na ekranie komputera?
• Na czym polega proces testowania skryptu?
• Jakie zasady należy brać pod uwagę przy prowadzeniu rozmowy wykorzystującej każdy z rodzajów skryptów?

Przeznaczone dla:

• Dla szefów działów telefonicznych kontaktów z klientami,
• koordynatorów (superwizorów) w call centers oraz
• wszystkich innych osób, których zadaniem jest przygotowywanie skryptów (scenariuszy) rozmów.

Słowa kluczowe:  skrypt rozmowy, scenariusz rozmowy, schemat rozmowy

Czas: 20 minut

• Cena podstawowa: 200 zł za 7-dniowy dostęp dla 1 osoby > zapłać przelewem on-line.
• Cena dla dotychczasowych Klientów MasterPlanu oraz dla Klientów sieci FreecoNet: 150 zł za 14-dniowy dostęp dla 1 osoby > zapłać przelewem on-line.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 500 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie podwojony.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 1000 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie potrojony.
• Istnieje także możliwość zamówienia dostępu do wszystkich szkoleń dla większej grupy użytkowników na ustalony okres.

Obejrzyj bezpłatnie 4-minutowy fragment.

Jeśli chcesz zamówić dostęp do pełnej wersji, wypełnij formularz.

Jeśli otrzymałeś (otrzymałaś) dane do logowania się, zaloguj się.