Szkolenia dla call centers

Ustalanie lokalizacji na odległość, to wykład, z którego dowiesz się, jak ustalać przez telefon miejsce, do którego masz skierować ekipę pogotowia ratunkowego, straży pożarnej, ambulans, ekipę pogotowia energetycznego, gazowego lub wodociągowego, pomoc drogową, serwisanta który ma naprawić sprzęt u klienta lub kuriera po odbiór paczki.

Dla kogo: Wykład ten przeznaczony jest  dla pracowników tych call centers, gdzie umiejętność ustalania lokalizacji, gdzie co się mieści (biuro klienta instytucjonalnego, mieszkanie klienta indywidualnego) lub coś ma miejsce (wypadek, awaria):

• call centers, obsługujących sytuacje, w których zagrożone jest zdrowie lub życie osób dzwoniących lub zdrowie i życie tych, w imieniu których dzwonią (policja, pogotowie ratunkowe, straż pożarna, centra zgłoszeniowe awarii sieci energetycznych, gazowych i wodociągowych)
• call centers pomocy drogowej oraz firm świadczących usługi assistance, czyli pomagające rozmówcom wybrnąć z trudnej sytuacji, gdy samochód odmówi współpracy, gdy zdarzy się stłuczka lub wypadek
• call centers działających w firmach zajmujących się przyjmowaniem zleceń na dostawę lub odbiór towarów i usług
• call centers korporacji taksówkowych i innych firm transportowych,
• call centers firm dostarczających zakupy do domów i biur – w tym: (+) hurtowników materiałów biurowych, (+) firmy dostarczające wodę, a także coraz powszechniejsze (+) sklepy spożywcze, przywożące zakupy do domu oraz (+_ restauracje, w których można zamówić jedzenie z dostawą,
• call centers firm wysyłkowych i firm kurierskich, umawiających się z klientem na odbiór przesyłki,
• call centers i help desks producentów i importerów, którzy w ramach zobowiązań posprzedażnych serwisują sprzedany sprzęt w siedzibie klienta,
• bankowych i ubezpieczeniowych call centers, a także call centers firm urzędów i instytucji, które przynajmniej części swoich usług dostarczają wyłącznie w swoich lokalach, biurach, oddziałach, a ich konsultanci muszą podawać potencjalnym klientom informację o lokalizacji tych oddziałów.

Materiały dodatkowe: Oprócz wykładu znajdziesz tu: (a) Krótki test orientacji przestrzennej, (b) Wybór tekstów na temat inteligencji przestrzennej oraz (c) Sugestie dotyczące wykorzystania tych materiałów dla podnoszenia kwalifikacji konsultantów i szkoleniowców wewnętrznych, dla usprawnienia procesu rekrutacji konsultantów i szkoleniowców wewnętrznych, a także wykorzystania ich w procesie podejmowania decyzji o przydzielaniu konsultantom zadań i decyzji o awansach. Dodatkowo będziesz mógł zamówić Zeszyt z ćwiczeniami (w wersji drukowanej lub jako dokument .pdf), które posłużą trenerom wewnętrznym w prowadzeniu szkoleń.

Czas: 40 minut

• Cena podstawowa: 200 zł za 7-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Cena dla dotychczasowych Klientów MasterPlanu oraz dla Klientów sieci FreecoNet: 150 zł za 14-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 500 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie podwojony.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 1000 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie potrojony.
• Istnieje także możliwość zamówienia dostępu do wszystkich szkoleń dla większej grupy użytkowników na ustalony okres.

Uwaga: Szkolenia są zwolnione w podatku VAT.

Obejrzyj bezpłatnie 5-minutowy fragment.

Jeśli chcesz zamówić dostęp do pełnej wersji, wypełnij formularz.

Jeśli otrzymałeś (otrzymałaś) dane do logowania się, zaloguj się.