Szkolenia dla call centers

W tym wykładzie skupiamy się na rozważeniu jednego z podstawowych dylematów przy wyborze technologii do call center.

Tradycyjne call center używają technologii, w którą firma macierzysta musiała zainwestować. Musiała ją kupić. Jeszcze nie tak dawno, gdy ktokolwiek użył sformułowania „system call center”, oznaczało to bezwyjątkowo taką właśnie kombinację hadware’u i software’u. Teraz takie rozwiązania nazywa się „premise-based”, czyli przywiązane do lokalizacji. Będę je tu też tak nazywał, zamiennie z określeniem „technologia sprzętowa” lub „technologia dostępna na życzenie”

Call center hostowane to call centers, w których inwestycję poczyniła firma, która następnie zajęła się odpłatnym udostępnianiem jej na zasadach prenumeraty. Użytkownik, czyli firma która chce mieć u siebie komórkę zajmującą się telefonicznymi kontaktami z klientami, nie musi nic u siebie instalować. Nie musi wykładać na początku pieniędzy, a potem przez kilka lat wydatek amortyzować.

W wykładzie rozważane są kwestie związane z elastycznością każdego z rozwiązań, jeśli chodzi o funkcje i liczbę stanowisk, tempem uruchomienia, oraz kosztem zakupu i uruchomienia.

Dla kogo: Wykład przeznaczony jest  dla:

• przedsiębiorców planujących stworzenie w swojej firmie działu telefonicznych kontaktów z klientami,
• osób odpowiedzialnych za stworzenie takich działów.

Czas: 16 minut

• Cena podstawowa: 200 zł za 7-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Cena dla dotychczasowych Klientów MasterPlanu oraz dla Klientów sieci FreecoNet: 150 zł za 14-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 500 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie podwojony.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 1000 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie potrojony.
• Istnieje także możliwość zamówienia dostępu do wszystkich szkoleń dla większej grupy użytkowników na ustalony okres.

Uwaga: Szkolenia są zwolnione w podatku VAT.

Obejrzyj bezpłatnie 3-minutowy fragment.  

Jeśli chcesz zamówić dostęp do pełnej wersji, wypełnij formularz.

Jeśli otrzymałeś (otrzymałaś) dane do logowania się, zaloguj się.

Tworzenie call center krok-po-kroku, to wykład pokazujący 7 najbardziej istotnych etapów przygotowań do stworzenia call center. W czasie wykładu przejdziemy przez kilkadziesiąt najistotniejszych pytań, które warto sobie zadać w trakcie przygotowywania się do stworzenia komórki telefonicznych kontaktów z klientami.

Wykład przeznaczony jest  dla: (a) przedsiębiorców planujących stworzenie w swojej firmie działu telefonicznych kontaktów z klientami, (b) osób odpowiedzialnych za stworzenie takich działów.

Czas: 35 minut

• Cena podstawowa: 200 zł za 7-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Cena dla dotychczasowych Klientów MasterPlanu oraz dla Klientów sieci FreecoNet: 150 zł za 14-dniowy dostęp dla 1 osoby.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 500 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie podwojony.
• Przy jednorazowym zamówieniu na kwotę 1000 zł lub więcej, liczba szkoleń, licencji imiennych lub czas dostępu zostanie potrojony.
• Istnieje także możliwość zamówienia dostępu do wszystkich szkoleń dla większej grupy użytkowników na ustalony okres.

Uwaga: Szkolenia są zwolnione w podatku VAT.

Obejrzyj bezpłatnie 5-minutowy fragment.

Jeśli otrzymałeś (otrzymałaś) dane do logowania się, zaloguj się.

Jeśli chcesz zamówić dostęp do pełnej wersji, wypełnij formularz.